سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "نبض الغابة"

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "نبض الغابة"

نحن في "نبض الغابة" نحرص على تقديم أفضل جودة لعملائنا، ونظراً لطبيعة منتجاتنا التي تنقسم إلى منتجات حية (نباتات وحيوانات) ومنتجات غير حية (إكسسوارات وأحواض)، فإننا نطبق السياسات التالية:

أولاً: المنتجات الحيّة (النباتات، الأسماك، الكائنات الحيّة)

نظراً لطبيعة هذه المنتجات الحساسة، فإنها لا تخضع لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلامها، وذلك للأسباب التالية:

• سلامة الكائنات: الحفاظ على صحة وسلامة الكائنات الحية يمنعنا من قبول إرجاعها بعد خروجها من بيئتها في المتجر.

• المعاينة المسبقة: نحن نُلزم العميل بالمعاينة عبر الواتساب قبل الدفع، مما يضمن رضاه التام عن الكائن الحي قبل وصوله إليه.

• الاستلام هو إقرار: توقيع العميل على الاستلام يُعد إقراراً نهائياً بسلامة الكائن الحي ومطابقته لما تمت معاينته.

• استثناء: في حال وصول الكائن الحي متضرراً (لا قدر الله) نتيجة خطأ في التوصيل وبإثبات بالصور فور الاستلام، يحق لنا تقييم الحالة وإعادة المبلغ أو استبدال الكائن حسب تقدير المتجر.

ثانياً: المنتجات الجامدة (الأحواض الزجاجية، الفخاريات، الإكسسوارات)

يتم قبول الاستبدال والاسترجاع للمنتجات غير الحية وفق الضوابط التالية:

• مدة الطلب: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي، وغير مستخدم نهائياً، مع وجود الفاتورة الأصلية.

• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في الموقع.

• الإرجاع المالي: بعد التحقق من سلامة المنتج، يتم إرجاع المبلغ خلال (7-14) يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

ثالثاً: إجراءات التنفيذ

• كيفية الطلب: لطلب استبدال أو استرجاع منتج (جامد)، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج.

• عدم المطابقة: لا يتم قبول أي طلب استرجاع إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بما يخالف حالته الأصلية عند البيع.